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Gestão da Comunicação e Marketing

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Atendimento “O cuidar está no meu coração”

Conteúdo:

•   Campanha “O cuidar está no nosso/meu coração” e o impacto da campanha na comunidade e clientes;

•   Doctor Clin – propósito, missão, visão e valores alinhados ao atendimento;

•   Cuidado, empatia e sensibilidade ao atender;

•   Postura com relação à marca da empresa;

•   Comunicação com o público – adequação de linguagem;

•   Atender, servir e entender seu cliente;

•   Atendimento em 7 palavras:

  • Ética,
  • Conhecimento,
  • Satisfação,
  • Aparência,
  • Polidez,
  • Rapidez,
  • Resultado.

•   Momentos da verdade – avaliação do atendimento em todos os setores de contato;

•   Administração de situações críticas (conflitos);

•   A importância da equipe:

  • Cooperação, entendimento, respeito e união;

•   Aspectos de postura profissional e normas da empresa (uso do uniforme, pontualidade, coerência com campanha e valores, outros).

 

  • Especialista: Cristine Schneider.

 

  • Campanha:
  • Treinamento In Company (16h),
  • Modalidade: Presencial/In loco.

Turma: Até 20 participantes 



Investimento: R$



 
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