Gestão de Conflitos - Transformando desafios em oportunidades - ONLINE

Gestão de Conflitos - Transformando desafios em oportunidades - ONLINE

Data 15/10/2025

Inscrições até dia 12/10/2025

Horário: 09h00 às 16h00

Local: Online / Ao vivo - Zoom

Telefone: (51) 991803992

Email: comercial@agq.com.br

Site: http://www.agq.com.br

Objetivo:
 Capacitar os participantes a compreender a natureza dos conflitos, desenvolver habilidades de comunicação  e aplicar métodos e estratégias eficazes de negociação e mediação para transformar desafios em oportunidades de crescimento e colaboração no ambiente de trabalho.
 

Publico alvo:
Ideal para líderes, gestores, profissionais de RH e qualquer indivíduo que busca aprimorar suas competências em comunicação, negociação e resolução de conflitos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
 

Conteúdo:

• Identificar as causas e os diferentes tipos de conflitos;
• Reconhecer os sinais de conflitos emergentes e agir proativamente;
• Utilizar a escuta ativa e a empatia para uma compreensão profunda das partes envolvidas;
• Aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) para diálogos mais eficazes;
• Dominar técnicas de negociação para alcançar soluções ganha-ganha;
• Compreender o papel da mediação e quando utilizá-la;
• Gerenciar conversas difíceis com confiança e clareza;
• Desenvolver estratégias para transformar conflitos em oportunidades de crescimento;
• Desvendando o Conflito: Definição, percepções e a oportunidade de transformação;
• Fontes Comuns de Conflito: Assimetria de informação, vieses cognitivos, diferenças de personalidade e alternativas fracas;
• Tipos de Conflitos: Interpessoais, departamentais, estratégicos e éticos;
• Sinais de Alerta: Como identificar e mapear as partes interessadas para uma ação preventiva;
• Escuta Ativa e Empatia: Os pilares para compreender e validar as perspectivas alheias;
• Comunicação Não Violenta (CNV);
• Princípios e os 4 Pilares da CNV (Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido);
• Técnicas de aplicação da CNV para diálogos construtivos em situações de conflito;
• Negociação Eficaz;
• Mediação de Conflitos;.
• Análise Estratégica de Alternativas: Compreendendo BATNA, ZOPA e WATNA para decisões informadas;
• Lidando com Conversas e Situações Difíceis;
• Conversas Difíceis: Preparação, abordagem e técnicas para lidar com temas sensíveis e emoções fortes;
• Estratégias Avançadas: Lidando com negociações complexas e pessoas difíceis;
• Próximos Passos: Dicas para aplicar os aprendizados no dia a dia e transformar desafios em oportunidades contínuas;
• Causas e Tipos de Conflitos;
• Sinais de Alerta e Mapeamento de Stakeholders;
• Escuta Ativa e Empatia: Pilares da Resolução de Conflitos;
• 2.2. Comunicação Não Violenta (CNV) na Resolução de Conflitos;
• Pedido: Formular pedidos claros, concretos e acionáveis para atender às necessidades;
• Necessidade: Identificar as necessidades humanas universais por trás dos sentimentos;
• Sentimento: Expressar as emoções genuínas que surgem;
• Observação: Descrever fatos objetivamente, sem julgamento;
• Exercício Prático: Aplicação dos 4 Pilares da CNV em um cenário de conflito (ex: situação da "máquina X" adaptada para foco em conflito);
• Módulo 3: Métodos e Estratégias de Resolução de Conflitos;
• Negociação: Bases e Etapas para Soluções Ganha-Ganha;
• Mediação e Análise de Alternativas em Conflitos;
• WATNA (Worst Alternative to a Negotiated Agreement): O pior cenário possível;
• ZOPA (Zone of Possible Agreement): Onde as expectativas das partes se encontram;
• BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement): Sua melhor opção caso o acordo não seja alcançado;
• Conversas Difíceis: Abordagem e Técnicas;
• 4.2. Estratégias para Negociações Complexas e Simulação.

 

 

Investimento:

Sócios da AGQ e ACIS: R$ 392,00
Não Sócios: R$ 490,00 

 

Formas de pagamentos:

• Pessoa Jurídica - Boleto Bancário, Cartão de crédito ou PIX. 
• Pessoa Física - PIX ou Cartão de Crédito.

 

Observações Importantes:

• Formato do Treinamento: Esta capacitação será realizada online, ao vivo proporcionando interação em tempo real. O link de acesso será enviado individualmente para cada participante, mediante confirmação da turma.

• Material e Certificação Inclusos: O investimento inclui apostila digital e certificado de participação em formato digital.

• Envio do Certificado: O certificado será encaminhado por e-mail ao responsável pela inscrição em até 10 dias úteis após a conclusão do treinamento.

• Prazos para Inscrição: Solicitamos que as inscrições sejam realizadas com no mínimo 48 horas de antecedência à data de início do curso.

• Política de Cancelamento: Cancelamentos serão aceitos com, no mínimo, 7 dias de antecedência. Após esse prazo, será permitida apenas a substituição do participante inscrito. Caso não haja substituto e o participante não compareça, o valor investido será cobrado integralmente, permanecendo como crédito válido por 1 ano.

• Formas de Pagamento: Para pagamentos via Pix ou cartão de crédito, o valor deverá ser quitado com até 24 horas de antecedência, condicionado à confirmação da turma.

• Disponibilidade da Documentação: A documentação relativa a esta capacitação ficará disponível para consulta por um período de 2 anos.

• Direito de Cancelamento ou Prorrogação: A AGQ se reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso caso o número mínimo de participantes não seja atingido.