Tratamento e Reclamação do Cliente

Objetivo

Capacitar os participantes para tratar reclamações de forma estruturada, transformando ocorrências em oportunidades de melhoria, fidelização e fortalecimento da relação com os clientes.

Público-Alvo

Profissionais das áreas de qualidade, atendimento, comercial, pós-vendas, gestão e relacionamento com clientes.

Conteúdo

• A importância da voz do cliente para o negócio
• Gestão e tratamento de reclamações
• Investigação de causas e análise de ocorrências
• Definição e acompanhamento de ações corretivas
• Comunicação eficaz com clientes
• Utilização das reclamações para melhoria contínua

Carga Horária

• Workshop: 4h
• Capacitação: 8h
• Formação Aplicada: 16h

Modalidades Disponíveis

• Treinamento Presencial In Company
• Treinamento Online In Company
• Treinamento Online Ao Vivo em Turma Aberta
• Turma Sob Demanda
• Workshop

Soluções Complementares AGQ

• Consultoria em Gestão da Qualidade
• Solução de Problemas
• Gestão da Experiência do Cliente
• Desenvolvimento de Indicadores de Satisfação