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Tratamento e Reclamação do Cliente

Objetivo

Capacitar os participantes para tratar reclamações de forma estruturada, transformando ocorrências em oportunidades de melhoria, fidelização e fortalecimento da relação com os clientes.

 

Público-Alvo

Profissionais das áreas de qualidade, atendimento, comercial, pós-vendas, gestão e relacionamento com clientes.

 

Conteúdo

  • A importância da voz do cliente para o negócio
  • Gestão e tratamento de reclamações
  • Investigação de causas e análise de ocorrências
  • Definição e acompanhamento de ações corretivas
  • Comunicação eficaz com clientes
  • Utilização das reclamações para melhoria contínua

 

Carga Horária

  • Workshop: 4h
  • Capacitação: 8h
  • Formação Aplicada: 16h

 

Modalidades Disponíveis

  • Treinamento Presencial In Company
  • Treinamento Online In Company
  • Treinamento Online Ao Vivo em Turma Aberta
  • Turma Sob Demanda
  • Workshop

 

Soluções Complementares AGQ

  • Consultoria em Gestão da Qualidade
  • Solução de Problemas
  • Gestão da Experiência do Cliente
  • Desenvolvimento de Indicadores de Satisfação




 
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