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  • Excelencia no Atendimento ao Cliente
    Objetivo:
    Apresentação do tema, abordando as melhores práticas, orientando para atitudes vencedoras, em todas as etapas do processo, com foco na excelência do atendimento ao cliente. Treinar técnicas e ferramentas para atingimento de objetivos e metas, através do atendimento e encantamento do cliente. Troca de experiências.

    Público Alvo:
    Público em geral, interessados no tema; vendedores e consultores de vendas.

    Conteúdo:

     

    Comportamentos, Habilidades e Atitudes no Atendimento ao Cliente.

    Simpatia e Empatia. Atendimento e Encantamento: as melhores práticas.

    Tipos de Clientes.

    Valor versus Preço.

    Técnicas de Abordagem e Fechamento de Vendas

    Instrutor Zuleica Klauck »

      

     

    ZULEICA KLAUCK, 

    MBA em Gestão Empresarial, FGV/RS; Curso de Extensão em Administração e Recursos Humanos, FGV/UCIrvine; curso de Extensão em Gestão de Projetos, USP; Formação em Coaching Executivo - Base Ontológica, Elton Oliveira. Experiência na área comercial: operações e gestão estratégica. Experiência em criação, coordenação e desenvolvimento de equipes.

    Executiva de Vendas e Marketing em empresas como: Puras, Elma Chips (PEPSICO), Telefônica VIVO, Brasil Telecom (Oi),  Embratel.  Criou a TotalBIZ em abril de 2009 onde atua como Diretora, além de prestar serviços  de consultoria, instrutoria e tutoria em Empreendedorismo, Planejamento Estratégico,  Educação Corporativa, Vendas e Marketing. 

     

    Coordenadora nos Programas de Capacitação “in company” realizados pela TotalBIZ 

     

    Telefônica VIVO, Claro, Vonpar, Grupo Pearson são alguns dos clientes atendidos.

    Credenciada ao SESCOOP/RS e na AGQ.



    Data e Horário:
    23 de Outubro de 2018
    Terça - feira
    Das 13h30 às 17h30


    Carga Horária:
    4h

    Local:
    AGQ Avenida Sapucaia, 1376 - Centro, Sapucaia do Sul - RS, 93220-640

    Investimento:
    Sócios da AGQ: R$ 121.00
    Com termo de adesão ao PGQP: R$ 167.00
    Não Sócios da AGQ: R$ 185.00

    Formas de pagamentos:

    • Pessoa Jurídica - Boleto Bancário ou Depósito Bancário
    • Pessoa Física - Depósito Bancário ou Cartão de Crédito:



    Observações:
    • Está incluso no investimento: apostila, material de apoio, coffee break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
    • Solicitamos que as inscrições sejam efetuadas até 24 horas antes da data de realização do curso.
    • Não será aceito cancelamento de inscrição. Somente substituição de participante.
    • A documentação referente a esta capacitação estará disponível por 2 anos.
    • A AGQ se reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso caso não atinja o número mínimo de participantes.

    Informações pelo Fone/Fax: (51)3406.0707 ou pelo e-mail (Clique aqui)